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En effet, La transformation numérique est un processus visant à rendre l’entreprise accessible numériquement. La mise en place d’une transformation numérique peut être compliquée si l’entreprise n’a pas suivi une formation. Néanmoins, les entreprises qui ont suivi un parcours qualifiant ou professionnalisant sont désormais à même de transformer leur entreprise en y intégrant des outils numériques.

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Au-delà des outils digitaux indispensables à la fonction de relation client, l’entreprise peut mettre en place d’autres solutions, notamment pour gérer ses interactions avec le prospect (prospection). Et si les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés, le contact reste indispensable pour la fidélisation et la croissance. L’enjeu principal est d’avoir une relation positive avec les clients.

Pour cela, l’entreprise peut recourir à diverses solutions digitales telles que la communication par SMS, l’e-mailing, le chatbot ou encore les sites web. En effet, ces solutions offrent de nombreux avantages pour augmenter l’efficacité de votre relation client et donc impacter positivement vos ventes.

Une entreprise peut décider de favoriser l’utilisation des outils digitaux pour ses interactions avec le prospect, notamment par la création d’un site web et/ou l’envoi d’e-mails marketing. En effet, les contacts avec le client représentent une part importante de la valeur créée par l’entreprise. À cet égard, il est essentiel pour celle-ci de valoriser au maximum ses échanges avec ses clients. Cela permet de développer leur confiance et leur fidélité, mais aussi d’augmenter leur satisfaction. Le contact client permet ainsi de fidéliser le client en lui permettant d’être plus satisfait grâce à des produits ou services qui correspondent à ses attentes.

Pour augmenter la satisfaction client, l’entreprise peut également choisir de mettre en place un chatbot sur sa page web ou dans son application mobile. L’objectif est d’offrir une interaction conviviale et personnalisée en proposant des réponses rapides, précises et adaptées aux questions.

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